Après Facebook et Line, l’aéroport international de Taoyuan s’offre un nouvel outil pour apporter des services aux clients. Cet outil est Chatbot, un dialogueur ou agent conversationnel capable de dialoguer avec les passagers 24 h/24 pour les renseigner. Jerry Dan (但昭璧), directeur adjoint de la compagnie de l’aéroport international de Taoyuan, a expliqué l’aide que représente Chatbot : « Nous proposons un service Line à travers lequel nous offrons des réductions pour la restauration. D’ailleurs depuis la fin de l’année dernière, Chatbot est officiellement opérationnel. Cet outil de conversation a répondu avec exactitude à 80% des questions des passagers depuis cette date. Les questions sont généralement de trois types : les informations concernant les vols, les réglementations concernant la douane ou les renseignements sur les services pour les passagers. »
Jerry Dan a indiqué que l’aéroport de Taoyuan a présenté Chatbot lors de l’assemblée annuelle asiatique du Conseil international des aéroports cette année et que beaucoup d’aéroports en Asie ont démontré leur intérêt envers ce tout premier service agent conversationnel en Asie.